رویههای مرجوع کالا در تابش گالری
در تابش گالری رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. با بیش از ۶ سال سابقه فعالیت، تلاش کردهایم شرایطی شفاف و منصفانه برای بازگشت کالا فراهم کنیم تا با اطمینان خاطر خرید کنید.
شرایط درخواست مرجوعی
در صورتی که محصول دریافتی دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی برای شما فراهم است.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی و متعلقات کامل بازگردانده شود.
مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست:
-
با پشتیبانی تابش گالری تماس بگیرید یا از طریق واتساپ/پیام ارسال کنید.
-
شماره سفارش و توضیح مشکل را اعلام نمایید.
-
در صورت نیاز، تصویر واضح از کالا ارسال کنید تا بررسی سریعتر انجام شود.
پس از تأیید تیم پشتیبانی، راهنمایی لازم جهت ارسال کالا برای شما ارائه خواهد شد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید مرجوعی، کالا باید از طریق روش هماهنگشده (پست یا تیپاکس) ارسال شود.
در صورت وجود ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده تابش گالری خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فنی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی:
-
مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما عودت داده میشود.
-
در صورت پرداخت اقساطی از طریق اسنپپی، فرآیند بازگشت وجه مطابق با قوانین آن مجموعه انجام خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوع
-
کالاهای استفادهشده یا دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست
-
محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند
-
سفارشهای شخصیسازیشده (در صورت وجود چنین خدماتی)
هدف ما ایجاد تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای شماست. در صورت هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی تابش گالری همراه شما خواهد بود.
